Consumentenpercepties van gevelreclames in de detailhandel

Bedrijven gebruiken gevelreclames om met klanten te communiceren. En het is een gesprek, dat veel verder gaat dan het feit dat deze week de shampoo in de aanbieding is. Consumenten leren - en veronderstellen - allerlei dingen over een bedrijf op basis van de gevelreclame.

Deze waarnemingen zijn, wederom door Amerikaans onderzoek, beter te begrijpen dankzij de American Shopper Study™ van BrandSpark / Better Homes en Gardens (de zogeheten "Shoppers" studie). Deze studie biedt een schat aan inzicht in consumentengedrag. Dr. James Kellaris van het Lindner Business College, onderdeel van de Universiteit van Cincinnati voerde een diepgaande data analyse uit van de resultaten, wat zeer belangrijke inzichten opleverden voor detailhandelaren en gevelreclame professionals. Deze samenvatting bevat Kellaris zijn bevindingen van het 'Shopper' onderzoek, gehouden in 2011 en 2014. Dit biedt richtlijnen voor iedereen die bij gevelreclames betrokken is.

Over de jaren zijn dit de belangrijkste bevindingen:

Consumenten maken aannames over de kwaliteit van een bedrijf gebaseerd op haar gevelreclames. De meeste consumenten geven de voorkeur aan verscheidenheid en onderscheidendheid in plaats van uniformiteit van gevelreclames. Gevelreclames die te klein of onleesbaar zijn, worden gezien als een gemiste kans als klanten voorbijrijden zonder een bedrijf te kunnen vinden. Meer dan 9 op de 10 mensen hebben de voorkeur voor een verbale gevelreclame. Dit is dus een gevelreclame waarin taal wordt gebruikt als communicatiemiddel.

Meer over onze 7 zekerheden

De kwaliteit van een gevelreclame heeft een rechtstreeks effect op het vermogen van een bedrijf om klanten te trekken

Uit het onderzoek blijkt dat meer dan de helft van het winkelend publiek (een vierjarig studie-gemiddelde van 54 procent) zegt dat ze voorbij zijn gereden en gefaald hebben om een bedrijf te vinden, omdat de gevelreclame te klein óf te onduidelijk was. Zowel jongere als oudere mensen hebben dit probleem gemeld. Een derde van de klanten (een vierjarig studie-gemiddelde van 33 procent) zegt dat ze naar onbekende winkels zijn getrokken op basis van de kwaliteit van hun gevelreclames. Eerdere studies hebben aangetoond dat jongeren tussen de 18 en 24 jaar, veel vatbaarder zijn voor dit gedrag. Meer dan 50% in deze categorie geeft aan dat ze naar onbekende winkels zijn getrokken. Bijna 40% van de shoppers (een vierjarig studie-gemiddelde van 38,5 procent) geven aan dat ze kwaliteitsaannames hebben gemaakt over een bedrijf, op basis de duidelijkheid en aantrekkelijkheid van hun gevelreclame. Wederom zijn jongeren tussen de 18 en 24 jaar het meest geneigd dergelijke conclusies te trekken.

Configureer hier uw gevelreclame

Binnen- en buiten reclames zijn beide sleutelmethoden om klanten te informeren over nieuwe producten en zijn in veel gevallen effectiever in het overbrengen van informatie dan andere methoden.

Eerdere studies hebben televisie als de meest gebruikbare bron van informatie over nieuwe producten gerangschikt, met daarachter tijdschriften op de tweede plaats. Buitensigns staan op de derde plaats, boven radio-, internet- en krantenadvertenties. Gezien de leeftijd van het onderzoek is het waarschijnlijk dat het internet momenteel de meeste gebruikte bron van informatie over nieuwe producten is. Desondanks blijken gevelreclames meer impact te hebben dan radio- en krantenadvertenties.

Lees de volledige verslagen van de bevindingen van Kellaris: 100.000 shoppers kunnen het goed hebben: bewegwijzering voor communicatie-uitingen van het BrandSpark / Better Homes and Gardens American Shopper Study (2011): www.signresearch.org/shoppers2011

Gevelreclames bekijken door de ogen van de toeschouwers: perceptueel bewijs van de American Grocery ShopperSurvey (2014).

Pieter, uw SignDeal gevelreclame adviseur
Heb je vragen? Neem dan contact met ons op!